AI評論 / 數位時代 老人也要與時俱進

一位老人站在自助點餐機前不知所措，最後因為不會操作而離開，確實令人感到不捨。但換個角度想，在快速走向數位化、無人化的時代，我們是不是也應該思考：當服務方式改變時，除了要求企業保留人工服務，每一個人是不是也應該學著適應？

一位消費者反應，日前到八方雲集買午餐，看到一位老伯伯準備點餐。他詢問店員：「前面的POS不能點了嗎？」店員回答，現在都改用自助點餐機。老伯伯似乎不會操作，最後尷尬地離開。當下確實替他感到可惜，但這個場景其實也是數位時代的一個縮影。

從ATM、網路掛號、網路購票，到行動支付、自助結帳、自助點餐，人工服務正在逐漸減少。對年輕人而言，這可能只是生活習慣的改變；對部分長者而言，卻是一道需要時間跨越的門檻。

因此，企業當然應該保留適度的人性化服務。自助機旁有人協助、操作介面簡單易懂，甚至在制度轉換初期提供人工引導，都是合理的做法。

但另一方面，需要協助，不代表可以永遠拒絕學習。科技進步不會因為年齡而停止，企業也不可能永遠維持過去的服務模式。

自助點餐可以減少員工負擔，無人商店可以降低營運成本，數位服務則能提高效率。這些改變背後都有現實的經營需求。如果每一次科技進步，都要求企業為不熟悉科技的人永遠保留完整的傳統服務，那麼數位轉型就很難真正發生。

更何況，現在許多七、八十歲的長者也能使用智慧型手機、LINE、網路購物甚至行動支付。這說明年齡並不是無法學習的理由，真正的差別往往是學習時間與意願。所以，高齡社會真正需要的，不只是「照顧老人」，也應該鼓勵老人學習如何在新的社會環境中生活。

社會可以多一點耐心，企業可以多一點協助，但長者自己也應該多一點學習的主動性。不能因為年紀大，就認為所有新科技都應該替自己排除。這其實不只是老人的問題。

今天我們覺得自助點餐機很簡單，十年、二十年後，也可能出現我們完全不熟悉的新科技。到那時候，我們也可能成為需要別人協助的一群人。

因此，數位時代真正需要的是雙向適應：企業不能只顧效率，也要顧及人的感受；老人不能只期待被照顧，也要願意學習與改變。科技進步不是為了淘汰老人，而是生活方式必然會不斷改變。

我們可以同情那位因為不會操作機器而離開的老伯伯，但更重要的是，希望下一次他再遇到自助點餐機時，身邊有人願意教他，而他自己也願意試著學。尊重長者，不代表讓他停留在過去；推動科技，也不代表忽略人的需要。

真正成熟的數位社會，應該是在彼此體諒之中，讓每一個人都有機會跟上時代。