胡全威/同溫層效應的解藥

教育/聆聽對方：同溫層效應的解藥–回應〈民進黨的認知作戰：理論、現實與操作〉一文

文/胡全威（世新大學口語傳播學系助理教授）

網際網路的興起，對於民主政治帶來的重大影響之一，就是同溫層現象的加劇。在同溫層之中，人們大多只看到與自己立場一致或相近的觀點，甚至連接受到號稱「客觀事實」，也是從同溫層裡才看得到的視角。

同溫層的類似概念，也有論者稱為「過濾泡泡」（filter bubble）或者「迴聲室」（Echo chamber）效應。前者提供的形象比擬，就是將不同意見過濾在外，每個群體或個人就活在自己的泡泡之中。後者，則是比擬身處在回音室般，周遭的意見都是與自己相類似的觀點。

事實上，這種現象也絕非網路世代才有。早在報紙、電視媒體時代，就已經有研究顯示，人們會主動選擇與自己立場、意識型態相近的媒體。因此，這已經不是媒體偏誤的問題，觀眾自己就會選擇偏誤，傾向接受他們想要的訊息與觀點。人們總是喜歡閱讀、觀看讓自己順心的事，避免認知不協調，產生不舒服的感覺。

然而，畢竟報紙、電視是「大眾」媒體，在單一平台上針對的受眾預設是較廣，有可能傳遞不同立場的訊息。網路傳遞的訊息雖然更廣、更豐富多元，但由於網路傳遞訊息的特殊性，既可以朝向大眾也可以分眾。就像是我們在臉書中，可以看到主流媒體報導，但是也可以看到好友、社團的留言，後面的訊息也就只有少數人會觀看到的。因此，有論者就認為現在的「新聞」已經不是過往主流媒體提供的範圍。現在人所謂的「新聞」，往往是臉書好友們轉載提供或自身留下的訊息，構成了現代人「新聞」的意涵。

可以想見，每個人每天所接觸到的「新聞」，會越發分歧，不是來自少數主流媒體，而是各自的朋友圈訊息。此外，更由於社群媒體、搜尋引擎的演算法，無論是商業考量或是服務用戶，往往就能鎖定較為小眾的個別用戶，提供他們想要看到，或者曾經看到的相類似的訊息。很多人一定有這樣的經驗，今天搜尋過背包，接著幾天，可能都會跳出背包的相關訊息。同樣的，曾加入某個政治人物的粉絲群，多看幾次後，朋友在這群裡按讚、留言時，都可以收到通知訊息，似乎傳達出大家都是這樣想的氛圍。

這種同溫層效應的問題，對於民主政治而言，就是缺乏建立共識的基礎。民主政治雖然是少數服從多數，但是這種服從，不能只是一種純粹多數壓制少數而已。少數如果一直處於弱勢，就會採取各種方式來尋求突破，譬如社會運動、街頭抗議、公民不服從，甚至革命、暴動等等，就很難期待有穩定的政治秩序。

因此，民主政治即使是多數統治，還是應盡可能尋求彼此可以接受的共識。這裡的共識就包括客觀事實與價值判斷上的共識。在客觀事實上，試圖找出共識，在理論上是比較容易。舉例來說，年金改革是否可以讓年金持續存在，這裡本來可以是有客觀數字的計算。

但是，任何知道社會真實與媒介真實區別的人都會明白，媒介再現的真實，不可能會是原原本本的社會真實。簡單的說，任何再現，一定是有角度，甚至選擇不同的案例（事實）呈現。於是，在不同的同溫層中，大家所閱讀到的媒介事實都可以不一樣。有的看到核電場是高危險；有的看到乾淨安全核能的事實。有的看到一而再、再而三，台商在大陸遭到欺騙；有的則是看到台商在大陸無往不利，收穫頗豐。有的看到年金改了就好；有的看到，改了還是會倒的數字。

民主政治仰賴說服，讓社會達成一定程度的共識，才能讓少數「不滿意，但是能接受」。而說服往往是以相互認知的事實作為基礎，才可能往上建立可以接受的價值判斷，甚至政策選擇。但是，人們日積月累地在同溫層中理解到的事實，都可能有很大的差異。更遑論要從事實，逐步找出彼此可接受的價值觀，進而選擇特定的公共政策。

面對同溫層效應的問題，應該怎麼辦？著名的英國劍橋學派政治思想史家史金納（Quentin Skinner, 1940-）在耙梳西方修辭學發展的歷史脈絡後，他歸結出修辭學的一個重要核心精神：面對同溫層效應的問題，應該怎麼辦？著名的英國劍橋學派政治思想史家史金納（Quentin Skinner, 1940-）在耙梳西方修辭學發展的歷史脈絡後，他歸結出修辭學的一個重要核心精神：「聆聽對方」（audi alteram partem, always listen to the other side），他認為這是有助於面對當代政治、道德爭議時所應持有的態度。

根據社會心理學的實驗發現，人們無論智商高低，一般都只是傾向強化自己原有的觀點，而很少能試著設想相反的立場。但是，從自己的觀點出發，就很容易選擇對己有利的證據、數字，進而推導出一個看似自圓其說的主張。也因此，就很不容易理解對立面的看法，認為對方是荒謬，難以理解的。而當同溫層效應強化了這種自以為是的觀點時，這也難怪我們看到社會中對於公共議題，往往是爭鋒相對、激情演出，越發難找出可以彼此接受的妥協共識。

也因此，修辭學傳統留下的重要精神：「聆聽對方」，就顯得彌足重要。這裡可以作制度性安排，譬如鼓勵各種媒體、公共政策、爭議議題，甚至政黨、利益團體，在網路發佈訊息時，不僅只是傳達出自己的觀點，而且也有義務提供對立者的訊息或觀點，供閱聽眾參考。這裡在說服傳達上，未必只是減分，提供兩面訊息的說服策略，在特定情況下，反而是更有效的。

其次，則是將「聆聽對方」作為公民教育的重要德性。修辭學起源於民主政治的需求，與民主政治是相輔相成的。在學校裡可以透過推廣辯論、政策模擬角色扮演等方式，讓學生可以體會不同立場的想法，不僅擴大生命經驗，同時也可以更全面地理解我們的世界。

總的來說，「聆聽對方」其實也正與密爾（John Stuart Mill, 1806-1873）在《論自由》中提到支持言論自由的重要核心預設：我們不是「永不犯錯」（infallible）的。蘇格拉底是被雅典公民判處死刑，耶穌基督是被人們送上十字架，當時被視為異端。沒有人能百分之百確定自己一定是對的，因此，需要與不同聲音對話，即使是會不舒服、不愉快，但卻可能避免我們犯下更大的錯誤。我們文化中，並沒有修辭學傳統的薰陶，希望藉由本篇短文，扼要介紹，期許讓我們的民主政治運作的更好。